JAKARTA – Menjelang puncak pelaksanaan ibadah haji 1447 Hijriah, Ketua Umum PB Mathla’ul Anwar, Jazuli Juwaini, menyampaikan doa sekaligus catatan kritis terhadap penyelenggaraan haji tahun ini. Ia berharap jamaah haji Indonesia tidak hanya mampu menuntaskan seluruh rangkaian ibadah dengan lancar, tetapi juga memperoleh pelayanan yang jauh lebih profesional dibanding tahun-tahun sebelumnya.
Pernyataan Jazuli muncul di tengah besarnya ekspektasi publik terhadap tata kelola haji pasca pembentukan Kementerian Agama Republik Indonesia dan penguatan sistem layanan haji nasional yang selama beberapa tahun terakhir terus menjadi sorotan. Berbagai persoalan klasik, mulai dari keterlambatan layanan, akomodasi, distribusi konsumsi, hingga lemahnya koordinasi lapangan, masih menjadi keluhan yang berulang dari jamaah.
“Kita berharap pelayanan pemerintah melalui Amirul Hajj, Kementerian Haji, dan seluruh jajaran petugas tahun ini jauh lebih baik bahkan excellence,” ujar Jazuli.
Pernyataan tersebut dinilai bukan sekadar doa seremonial, melainkan sinyal kuat adanya tuntutan evaluasi menyeluruh terhadap manajemen penyelenggaraan haji Indonesia. Sebab, ibadah haji bukan hanya persoalan ritual keagamaan, tetapi juga menyangkut tata kelola logistik, pelayanan publik, perlindungan jamaah, hingga kemampuan negara dalam menghadirkan rasa aman bagi ratusan ribu warga negara di luar negeri.
Evaluasi Pelayanan Haji Masih Menjadi Pekerjaan Rumah
Dalam beberapa musim haji terakhir, sejumlah persoalan teknis kerap mencuat. Mulai dari jamaah lansia yang terlambat mendapat pendampingan, ketidaksesuaian fasilitas penginapan, kepadatan transportasi di Armuzna, hingga minimnya respons cepat terhadap jamaah sakit.
Kondisi tersebut membuat tuntutan profesionalisme pelayanan semakin menguat. Terlebih, mayoritas jamaah Indonesia didominasi kelompok usia lanjut yang membutuhkan perhatian ekstra selama menjalankan ibadah di tengah suhu ekstrem Arab Saudi.
Jazuli menegaskan bahwa orientasi pelayanan haji seharusnya tidak lagi sebatas menggugurkan kewajiban administratif, tetapi harus berfokus pada keselamatan dan kenyamanan jamaah.
“Manajemen tata kelola haji harus lebih profesional, pelayanan meningkat, bahkan diharapkan zero accident,” tegasnya.
Istilah “zero accident” yang disampaikan Jazuli menjadi perhatian tersendiri. Sebab, dalam konteks penyelenggaraan haji, risiko kesehatan, kelelahan, kehilangan jamaah, hingga kecelakaan transportasi merupakan tantangan nyata yang selalu menghantui setiap musim haji.
Sorotan terhadap Profesionalisme Petugas
Investigasi terhadap berbagai evaluasi haji sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat bergantung pada kesiapan petugas di lapangan. Banyak jamaah mengeluhkan lambatnya koordinasi antarpetugas, minimnya informasi, serta tidak meratanya kemampuan pendampingan jamaah lansia.
Penguatan kapasitas petugas haji menjadi salah satu titik krusial yang kini menjadi perhatian publik. Apalagi jumlah jamaah Indonesia sangat besar dan tersebar di berbagai sektor layanan di Makkah, Madinah, hingga Arafah-Muzdalifah-Mina.
Dalam konteks ini, pernyataan Jazuli dapat dibaca sebagai dorongan moral sekaligus kritik konstruktif agar pemerintah tidak mengulang pola pelayanan yang bersifat reaktif dan temporer.
Menurut pengamat pelayanan publik, tantangan terbesar haji Indonesia bukan sekadar jumlah jamaah, melainkan kompleksitas koordinasi lintas sektor. Penyelenggaraan haji melibatkan diplomasi dengan pemerintah Saudi, pengelolaan transportasi massal, layanan kesehatan, konsumsi, penginapan, hingga mitigasi bencana.
Karena itu, tuntutan profesionalisme tidak cukup diwujudkan lewat slogan, tetapi harus tercermin dalam sistem yang cepat, responsif, dan berbasis kebutuhan jamaah.
Momentum Reformasi Tata Kelola Haji
Tahun ini dianggap sebagai momentum penting bagi reformasi layanan haji Indonesia. Pemerintah menghadapi tekanan besar untuk membuktikan bahwa pembaruan tata kelola benar-benar berdampak pada kualitas pelayanan di lapangan.
Jazuli menilai, keberhasilan haji bukan hanya diukur dari keberangkatan dan kepulangan jamaah, tetapi dari pengalaman ibadah yang aman dan manusiawi.
Ia juga mengajak seluruh masyarakat Indonesia untuk ikut mendoakan kelancaran penyelenggaraan ibadah haji agar seluruh jamaah dapat beribadah dengan khusyuk dan kembali ke tanah air dalam keadaan sehat serta selamat.
Di tengah meningkatnya ekspektasi publik, pelaksanaan haji 1447 H kini menjadi ujian penting: apakah negara mampu menghadirkan pelayanan yang benar-benar profesional bagi jamaah, atau justru kembali dibayangi persoalan klasik yang terus berulang setiap tahun.
